解決方案
索沃斯升降機械出售的機器出現(xiàn)故障時，有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務電話
● 視頻在線解決
● 上門售后服務
● 電話解決方案
索沃斯提供一條龍服務以滿足客戶需求。電話技術(shù)支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術(shù)支持。
服務概述：
以下(“服務說明”)詳細闡述了索沃斯電話技術(shù)支持服務所包含的遠程服務內(nèi)容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得索沃斯技術(shù)支持服務。呼叫索沃斯報價單訂單及其他所標明的技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務。
以上技術(shù)支持號碼服務面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務參見其他區(qū)域服務說明。
電話技術(shù)支持服務提供
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國家和地區(qū) |
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電話技術(shù)支持時間 |
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中國大陸及港澳臺區(qū)域 |
周一至周五 |
8:00 ~ 21:00 |
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周六 |
8:00 ~ 17:30 |
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其他地區(qū) |
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參見索沃斯看其他區(qū)域服務說明 |
* 服務時間基于東部標準時間(EST)
客戶職責：
如索沃斯升降機械出售的產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，客戶應呼叫售后服務電話。
A. 呼叫索沃斯售后服務電話之前，客戶應準備妥當下列信息：
1. 機器設備的出廠編號
2. 設備型號
3. 產(chǎn)品類型
4. 用戶應身處設備所在位置，并遵循索沃斯技術(shù)人員的指導
B. 與索沃斯進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
1. 故障的詳細說明
2. 在條件允許的情況下，準備故障的文檔說明及設備故障圖片或者視頻。
其它重要信息機密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)Ｓ小?br />
本服務說明服從客戶與索沃斯
